För att kunna leverera pålitliga pekskärmsprodukter enligt kundernas krav och överträffa deras förväntningar, arbetar varje avdelning i sin specifika position och spelar som ett lag för att segla.
Där kommer jag att presentera dig för några av våra företagsavdelningar.Relaterat till kunder och beställningar.
Säljavdelning: Ansvarig för bekräftelse av kundkrav och förväntningar på produkter, inklusive leverans- och efterleveranskrav;
kommunicera med kunder före, under och efter försäljning, hantera kundinformation i tid, upprätta kundfiler och uppdatera dem i tid;
Förhandling och bekräftelse av försäljningskontraktet, bekräftar att villkoren i försäljningskontraktet är fullständiga och korrekta, ansvarar för betalningsprocessen och strikt implementerar pris- och leveranskraven
Affärsavdelning: Handel är mittpunkten i denna orderhanteringsprocedur, ansvarig för att organisera kontraktsgranskningar före undertecknande (revidering), samt föra och granska register över motsvarande åtgärder som beslutats;
Granska implementeringen av policyer såsom orderpris, betalningsmetod, kundfordringar och ansvar för avtalsbrott, samt godkänna leveransförfrågningar;
Koordinera leverans, organisera leveransgodkännande, tulldeklaration och produktleverans;
Samla in, analysera och tillhandahålla försäljningsdata, upprätta ett kundkreditutvärderingssystem och organisera implementeringen, tillhandahålla kundinformation till försäljning och uppdatera och förbättra kundfiler.
Kundtjänst: Ansvarig för att omvandla kundernas krav till produktspecifikationskrav, samt se över kundernas särskilda behov efter försäljning
Ansvarig för kommunikation med kunder, inklusive tekniska tjänster, kundklagomål etc., samla in kundsynpunkter och utvärdera nöjdhet
FoU-avdelning:Ansvarig för granskning av pekskärmsdesign och utvecklingsmöjligheter, har kundernas efterfrågan produktteknologi dokumenterats och kan möta kundernas efterfrågan på peklösningar.
Produktavdelning: Ansvarig för produktkonfiguration och produktspecifikationer för att möta kundernas efterfrågan på produkter
Produktionsledningsavdelning: Ansvarig för att granska produktproduktionskapacitet och leveranstid, och främja den interna uppnåendet av kundens förväntade leveranstid
Kvalitetsavdelning: Se till att produkttestningskraven har dokumenterats och kan möta kundernas behov
Ansvarig för granskning av nya produkter, kvalitetskrav för kundanpassade produkter, samt testmöjligheter för kunders speciella kvalitetskrav.
Ekonomiavdelning: Ansvarig för kunders betalningsmetoder, granskning av kundkrediter eller kreditförändringar samt granskning av finansiella risker för nya kunder;
Ansvarig för att beräkna bruttovinstmarginal och ge prisbeslutsstöd till generaldirektören.
General Manager: Ansvarig för prisbeslut och övergripande produktriskbeslut.
Procedur
Bekräftelse av kundbehov
När försäljningen får kundens skriftliga krav eller muntliga krav är det nödvändigt att bekräfta kundens namn.Kontaktnummer/fax.Kontaktperson.Leveransperiod.Produktnamn.Specifikationer/modeller.Anpassad design, kvantitet..Huruvida betalningsmetoden och annan information är fullständig och korrekt, inklusive följande:
a) Krav specificerade av kunden, inklusive produktkvalitetskrav och krav i termer av pris, storlek, aktiviteter före och efter leverans (såsom transport, garanti, utbildning, etc.):
b) produktkrav som inte uttryckligen krävs av kunden, men som nödvändigtvis täcks av den avsedda eller avsedda användningen;
c) De lagliga och regulatoriska kraven relaterade till produkten, inklusive kraven relaterade till produkten och produktförverkligandeprocessen när det gäller miljö och certifiering;
d) Ytterligare krav som fastställs av företaget.
Genomgång av kundbehov
Efter att ha mottagit meddelandet om vinst av anbudet, innan kontraktet undertecknas, ansvarar försäljningsavdelningen för att utarbeta ett utkast till kontrakt enligt kraven i anbudshandlingarna och annat relevant material eller tillhandahålla ett utkast till kontrakt av kunden, och organisera administrationen avdelning, tillverkningsavdelning, kvalitetsavdelning och teknisk avdelning.Den verkställande direktören granskar utkastet till kontrakt och fyller i "Draft Contract Review Record", som inkluderar:
A. Huruvida villkoren i utkastet till kontrakt överensstämmer med nationella lagar och förordningar;
B. Huruvida kontraktstexten antar standardtexten i "Kontrakt"
C. Om kontraktet är oförenligt med anbudshandlingarna, om det har hanterats korrekt;
D. Hur man reglerar innehållet och grunden för den tillåtna justeringen, och huruvida avtalsleveransvillkoren är tydliga;
E. Huruvida justeringen av kontraktspriset och avräkningsmetoden är tydlig och rimlig;
F. Huruvida leveransdatum, omfattningen av kvalitetskontroll och utvärderingsstandarder är tydligt specificerade, produktgarantin, tidskraven för leverans och acceptans;
G. Kunden begär att i avsaknad av skriftliga instruktioner ska se till att muntliga avtal bekräftas innan de accepteras;
H. Huruvida utbudet är klart;
I. Om båda parters rättigheter, skyldigheter, belöningar och straff är lika och rimliga;
Skriv på kontraktet:
Efter att avtalet är förhandlat och kontraktstexten är förseglad bör hanteraren registrera sig hos försäljningsavdelningen och fylla i kontraktsöversikten och kontraktsgranskningsresultaten på "Kontraktregistreringsformuläret".Först efter att representanten eller den juridiska ombudsklienten har undertecknat, kan det särskilda kontraktsförseglingen anbringas och den officiella kontraktstexten med rättslig verkan;
Verifiering:
Efter att kontraktet har verifierats ska verifieringen (notarisering) hanteras av försäljningsavdelningen i enlighet med de relevanta avdelningarnas krav;efter att kontraktet har undertecknats ska försäljningsavdelningen förbereda "Kontraktregistreringsformuläret", och originalet av kontraktet ska lämnas till kontoret för arkivering;
Ändringar i avtalet:
Om kunden har nya eller ändrade krav under kontraktets genomförande ska försäljningsavdelningen kommunicera väl med kunden för att säkerställa en korrekt och fullständig förståelse av kundens nya eller ändrade krav;Granska kraven för ändringar och behåll protokollet för granskning av kontraktsändringar;
Kommunikation med kunder
Innan produkten skickas.Under försäljningen kommer försäljningen att ge feedback och kommunicera med kunden om slutförandet av kontraktet/avtalet/ordern
Efter att produkten har sålts samlar kundtjänstavdelningen in feedbackinformation från kunder i tid, hanterar effektivt kundklagomål, organiserar tekniska tjänster och underhåll av produktfel och hanterar kundklagomål korrekt för att uppnå kundnöjdhet.
Kunden kräver beställningsavslutning
Efter att ha mottagit den godkända ordern kommer företaget att utföra orderleveransprocessen, spåra beställningens slutförandestatus och ge feedback till försäljningen i tid
Har fortfarande tvivel om vårt ansvar eller hur pekskärmsbeställningen behandlas, skriv tillsales@Horsent.com, ochvi kommer att rensa dina bekymmer.
Posttid: 20 juli 2019
