Fördelar:
Självbetjäningskiosker kan potentiellt förbättra servicen på ett hotell på flera sätt efter den stora utvecklingen av hård- och mjukvara, men
effektiviteten av deras genomförande kommer att bero på en mängd olika faktorer, som t.ex
hotellets specifika efterfrågan, gästkundens önskemål och preferenser., samt kioskens design.
Här är några potentiella fördelar med att använda självbetjäningskiosker på hotell:
1. Snabbare in- och utcheckning: Självbetjäningskiosker kan effektivisera incheckningen och
utcheckningsprocessen genom att låta gästerna slutföra den snabbt och
effektivt, utan att behöva stå i kö för en upptagen receptionist.Detta kan minska tråkig väntan
gånger och förbättra gästnöjdheten.
2. Ökad effektivitet: Kiosker kan hantera flera uppgifter samtidigt, vilket kan hjälpa
minska arbetsbördan för hotellpersonalen och frigöra dem att fokusera på andra uppgifter som
kräver mer mänsklig interaktion.
3. Förbättrad noggrannhet: Eftersom självbetjäningskiosker är automatiserade kan de hjälpa till att minska
fel och öka noggrannheten i uppgifter som rumstilldelning och betalning
bearbetning.
4. Tillgänglighet 24/7: Självbetjäningskiosker kan vara i drift 24/7, vilket kan vara särskilt
användbart för gäster som anländer utanför ordinarie öppettider och behöver kontrollera
i, vilket är särskilt viktigt för internationella hotell med röda ögon resenärer över hela världen.
5. Minskade personalkostnader: Att implementera självbetjäningskiosker kan minska efterfrågan på
extra personal i receptionen, vilket kan hjälpa till att minska personalkostnaderna för hotellet.
6. Anpassade upplevelser: Självbetjäningskiosker kan anpassas för att ge gästerna
med personliga upplevelser, som att erbjuda rekommendationer baserat på deras
tidigare vistelser eller låta dem välja rumsdetaljer och bekvämligheter.
7. Ökad datainsamling: Självbetjäningskiosker kan samla in data om gästpreferenser
och beteenden baserat på historiska data, som kan användas för att förbättra övergripande tjänsteerbjudanden och tillhandahålla
mer personliga upplevelser.
8. Flerspråkig support: Självbetjäningskiosker kan erbjuda support på flera språk,
vilket kan vara särskilt användbart för hotell som vänder sig till internationella gäster.
9. Snabba problemlösningar: Självbetjäningskiosker kan programmeras att hantera
vanliga gästförfrågningar och problem, såsom rumsbyten eller ytterligare
bekvämligheter, som kan hjälpa till att lösa dessa problem snabbare och mer effektivt.
10. Merförsäljningsmöjligheter: Självbetjäningskiosker kan användas för att marknadsföra ytterligare
tjänster och uppgraderingar, såsom rumsuppgraderingar eller restaurangbokningar, som
kan bidra till att öka intäkterna för hotellet.
Sammantaget kan självbetjäningskiosker ge en rad fördelar för hotell och deras älskade gäster,
från ökad effektivitet och besparingsmynt till förbättrade gästupplevelser och
personliga tjänster
Nackdelar
Ett varmt leende och fina ord och service från en mänsklig reception är dock något i kiosken
kunde knappast erbjuda.Även om självbetjäningskiosker kan ge ett antal fördelar som vi inte alla kunde tänka på,
det finns vissa aspekter av kundservice som de inte kan replikera.Mänsklig
interaktion och personlig uppmärksamhet är viktiga aspekter av gästen
erfarenhet, och kan inte helt ersättas av en kiosk.
Till exempel en vänlig hälsning, ett varmt leende och förmågan att engagera sig på riktigt
samtal är alla viktiga delar för att ge utmärkt kundservice i
besöksnäringen.En mänsklig servitör eller receptionsagent kan läsa en gästs kropp
språk och svara på lämpligt sätt, och kan erbjuda empati och ett lyssnande öra i en
så som en kiosk inte kan.
Dessutom finns det vissa situationer där en mänsklig beröring är särskilt
viktigt, till exempel i fallet med en gäst med särskilda behov eller i händelse av en
nödsituation.I dessa situationer är en mänsklig anställd sannolikt mer effektiv och
lyhörd än en kiosk.
För att sammanfatta,kiosken gör poäng för hotell och förbättrar fördelarna för företagsdrift och anpassad service,
men kiosken kan inte till 100 % ersätta hotellpersonalen eller deras arbete utan en hjälpande hand för hotellet
att bli bättre på sitt jobb för en fantastisk reseupplevelse.
Posttid: 2023-02-20
